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Code auf Laptop-Computer

Abonnement-Modell
Flexibilität, Sicherheit und Planbarkeit für Ihre technische Betreuung

Mein Abonnement-Modell wurde speziell entwickelt, um Ihnen eine unkomplizierte und effiziente Lösung für regelmässige technische Unterstützung zu bieten. Es bietet zahlreiche Vorteile, die es zu einer idealen Wahl für alle Kunden machen, die eine zuverlässige, langfristige Betreuung wünschen.

Planbare monatliche Kosten

Beim Abonnement-Modell zahlen Sie eine fixe monatliche Gebühr von nur Fr. 159.00, die alle Leistungen umfasst, die Sie regelmässig benötigen. Diese Pauschale deckt einen Auftrag vor Ort pro Monat, inklusive Grundpauschale und Anfahrt ab, sowie unbregenzter Support via WhatsApp, E-Mail, Telefon und TeamViewer. So haben Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Kosten – ohne Überraschungen und versteckte Gebühren.

Flexible Nutzung

Das Abonnement umfasst einen Einsatz vor Ort pro Monat und unbegrenzter Support per TeamViewer, welche flexibel genutzt werden können – sei es für die Installation neuer Geräte, Fehlerbehebung oder allgemeine Wartung.

Regelmäßige Unterstützung ohne zusätzliche Kosten

Das Abonnement stellt sicher, dass Sie immer schnellen und unkomplizierten Zugang zu technischer Unterstützung haben, wann immer Sie sie brauchen. So können Sie sich sicher sein, dass Sie bei Bedarf schnell Hilfe erhalten, ohne für jeden Einsatz einzeln zahlen zu müssen.

Mehrwert durch regelmäßige Betreuung

Mit dem Abo-Modell erhalten Sie nicht nur technischen Support, sondern auch regelmässige Updates, Optimierungen und präventive Wartungsmassnahmen, die die Lebensdauer Ihrer Geräte verlängern und ihre Leistung verbessern. Dies sorgt für mehr Effizienz und weniger Ausfälle in Ihrem täglichen Betrieb.

Sicherheit und Verlässlichkeit

Ein weiteres Highlight des Abonnement-Modells ist die Sicherheit und Kontinuität, die es Ihnen bietet. Sie profitieren von einer kontinuierlichen Betreuung, sodass Ihre Geräte stets auf dem neuesten Stand sind und technische Probleme schnell behoben werden. Mit demm Abo-Modell müssen Sie sich keine Sorgen um unerwartete Ausfälle oder lange Wartezeiten machen.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Feste monatliche Gebühr: Planbare Kosten ohne unerwartete Zusatzgebühren

  • 1 Auftrag vor Ort pro Monat: Flexibel einsetzbar für alle technischen Anliegen

  • Unbegrenzter Support via TeamViewer, E-Mail, WhatsApp und Telefon

  • Inklusive Grundpauschale und Anfahrt: Keine zusätzlichen Kosten für Anfahrt oder administrative Aufwände

  • Schneller und direkter Zugang zu technischer Unterstützung: Bei Bedarf bin ich immer für Sie da

  • Sicherheit und Zuverlässigkeit: Regelmässige Betreuung und kontinuierliche Wartung für Ihre Geräte

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

IT-Service-Abonnement für Privatkunden 

​

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen
Yanic Osterwalder / Seniorenhilfe-Ost (nachfolgend „Dienstleister“)
und dem Kunden / der Kundin (nachfolgend „Kunde“)
im Zusammenhang mit dem IT-Service-Abonnement.

Mit Abschluss eines Abonnements akzeptiert der Kunde diese AGB.

2. Leistungsumfang des Abonnements

Die Leistungen können insbesondere beinhalten:

  • Unterstützung per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Fernwartung

  • Hilfe bei alltäglichen technischen Problemen (Computer, Smartphone, Tablet, Drucker, Internet, E-Mail usw.)

  • Erklärung und Unterstützung bei der Bedienung von Geräten und Software

  • Einem vor Ort Besuch im Monat

Nicht enthalten sind:

  • Reparaturen auf Bauteilebene (Hardware-Reparaturen)

  • Kosten für Ersatzteile, neue Geräte, Software-Lizenzen oder Drittanbieter

  • Leistungen ausserhalb des vereinbarten Leistungsumfangs

Solche Leistungen können nach Absprache separat verrechnet werden.

3. Keine Erfolgsgarantie

Der Dienstleister bemüht sich um eine sorgfältige und fachgerechte Unterstützung.
Eine Garantie für die vollständige oder dauerhafte Lösung eines Problems kann jedoch nicht übernommen werden, insbesondere bei:

  • veralteter Hardware oder Software

  • Einschränkungen durch Hersteller oder Drittanbieter

  • Defekten ausserhalb des Einflussbereichs des Dienstleisters

4. Erreichbarkeit & Reaktionszeit

Die Erreichbarkeit erfolgt grundsätzlich während der üblichen Geschäftszeiten:

Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr

Es besteht kein Anspruch auf sofortige Erreichbarkeit oder sofortige Problemlösung.
Der Dienstleister bemüht sich, Anfragen zeitnah zu beantworten.

Ein 24/7-Notfall- oder Bereitschaftsdienst ist nicht Bestandteil des Abonnements.

5. Vor-Ort-Besuche

Vor-Ort-Besuche erfolgen:

  • nach Terminvereinbarung

  • im Rahmen des im Abonnement enthaltenen Umfangs

Nicht genutzte Vor-Ort-Besuche verfallen am Ende des jeweiligen Monats und können nicht kumuliert werden.

Zusätzliche Vor-Ort-Einsätze ausserhalb des Abos werden nach Absprache separat verrechnet.

6. Abwesenheit des Dienstleisters (Ferien / Krankheit / höhere Gewalt)

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Dienstleister:

  • Ferien beziehen kann

  • krankheitsbedingt ausfallen kann

  • oder aus anderen unvorhersehbaren Gründen (höhere Gewalt) zeitweise nicht verfügbar ist

Während dieser Zeit besteht kein Anspruch auf Erreichbarkeit oder Leistungserbringung.

Der Kunde wird – sofern möglich – im Voraus über geplante Abwesenheiten informiert.
Ein Anspruch auf Preisreduktion oder Rückerstattung besteht daraus nicht.

7. Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

  • korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen

  • Zugang zu Geräten, Passwörtern oder Konten zu ermöglichen (auf eigenes Risiko)

  • Anweisungen des Dienstleisters zu befolgen

Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unvollständige oder falsche Angaben des Kunden entstehen.

8. Haftungsausschluss

Der Dienstleister haftet nicht für:

  • Datenverluste

  • Folgeschäden

  • entgangenen Gewinn

  • Schäden durch Software-Updates, Viren, Hackerangriffe oder Bedienfehler

Der Kunde ist selbst für regelmässige Datensicherungen verantwortlich.

Die Haftung beschränkt sich auf vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

9. Preise & Zahlungsbedingungen

Die Preise sind monatlich im Voraus zu bezahlen.

Die Zahlung erfolgt:

  • monatlich

  • per Rechnung oder vereinbarter Zahlungsmethode

Bei Zahlungsverzug kann der Dienstleister die Leistungen vorübergehend einstellen.

10. Vertragsdauer & Kündigung

Das Abonnement:

  • läuft auf unbestimmte Zeit

  • kann von beiden Seiten monatlich gekündigt werden

  • Kündigungsfrist: 30 Tage auf Monatsende

Die Kündigung kann schriftlich (E-Mail genügt) erfolgen.

11. Änderungen des Angebots

Der Dienstleister behält sich vor:

  • den Leistungsumfang anzupassen

  • Preise bei steigenden Kosten anzupassen

Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.
Bei wesentlichen Änderungen besteht ein Sonderkündigungsrecht.

12. Datenschutz

Der Dienstleister behandelt sämtliche Kundendaten vertraulich und gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen der Schweiz (DSG).

Es erfolgt keine Weitergabe von Daten an Dritte ohne Zustimmung des Kunden.

13. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

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